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400-619-1962

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服務支持

靈寶鎖業的優質服務
1
、靈寶鎖業擁有一個“五星服務團隊”和“七個一”服務工程,即:
    
一個技術支持中心
    一個400-619-1962全國售后服務熱線
    一個重點工程專項小組
   一套系統培訓教材
    一套標準化服務流程
    一套個性化技術解決方案
    一個“361工程”服務制度(即3個月一次電話回訪、6個月一次書面客戶滿意度調查、1年一次安排上門走訪)
2、售后服務
    為了給您提供優質的服務,使我公司售后工程技術人員能更快、更好的滿足您的需求,為智能鎖的正常使用提供保障,特制定了以下售后服務標準,讓您感受物超所值的服務。
2.1 售前
    我公司的專業營銷顧問人員和技術人員為您規劃最合理的配置:根據您的需求提供專業的方案。以專業的知識與技能真誠地為您提供實用的產品。
2.2 售中
    我們的售后工程技術人員對您的工作人員進行系統的、科學的培訓,讓您的工作人員快速熟悉產品的操作方法,并能自行解決問題,避免因操作錯誤給您帶來不必要的麻煩或經濟損失。
    A.安裝前場地、物品與操作人員的準備:
    a)門扇要求:
門扇安裝完成,油漆已干,房內裝修基本完畢,達到智能鎖安裝的基本要求;
    b)用戶工程人員要求:
對使用方的1-2人(以后對門鎖進行日常維護和維修的人員)進行專業的機械方面的培訓,并經我公司售后工程技術人員的培訓后,能獨立安裝調試門鎖,能對門鎖進行日常維護。
    c)用戶管理人員與系統操作人員的要求:
使用方必須派遣相應人員接受我公司售后工程技術人員的專業培訓。
智能鎖系統的調試及培訓(參照系統調試及培訓內容表》)
    B.智能門鎖工程的驗收: 
智能鎖安裝調試和人員培訓完成后,我公司售后工程技術人員在約定的時間內進行驗收。
2.3售后
    我公司的售后工程技術人員定期回訪,讓智能鎖系統得到專業化的保養和維護,增加智能鎖的使用壽命,確保智能鎖能正常運行。本公司提供12個月的產品免費三包服務,終身維護,全國各地服務網點提供最完善、最優質的售后服務。及時為您解決問題,電話解決不了的,我公司最近的服務網點從接到電話起立即為您提供上門服務。
    A.日常維護:
門鎖安裝投入使用三個月后,我公司將協助您的工程人員對門鎖進行一次維護,包括調整門鎖固定螺絲及門扣盒等,確保門鎖正常工作。建議您的系統管理人員每三個月對門鎖進行時間校對,對系統數據進行備份,重要的管理卡進行規范的領取和管理。清潔人員定時用軟干布對門鎖除塵,嚴禁用濕布或化學清潔劑對門鎖進行擦洗。
    B.技術支持:
平時在使用中若遇到技術問題請第一時間與我公司售后服務部聯系,我公司會及時熱誠地為您服務。建議由于您的系統操作人員變動,請要求離職操作員對新入職的人員進行系統操作培訓,也可向我公司申請網絡遠程培訓。
    C.持續服務:
我公司的產品質量按國家規定實行三包,終身維護,人為損壞除外。在保修期滿后,我公司提供多種服務方式供您選擇,具體標準如下:
    1)簽定VIP金牌快車星級服務
雙方簽訂維護合同;每把鎖/年   元.(共   把)(合同樣版參照《智能門鎖售后服務維護合同》)                                        
     ①在合同期內,產品出現質量問題,如門鎖的傳動,鎖體和電子控制部分(PCB板)及配套的讀、寫系統出現問題,我公司免費進行配件更換并解決,人為損壞除外。(電池、智能卡不在保修范圍內)。
     ②我公司可根據客戶的訂單數量匹配門鎖備用配件供您急用時進行更換。如有其它配件需求,我公司在收到您的書面需求后,一個工作日內從總部發出所需配件。
     ③如您遇到電話方式,網絡遠程不能解決的問題,我公司售后工程技術人員將在雙方約定的第一時間內趕到現場,為您排憂解難。
     ④每年建議上門一次,提供全面維護檢查,包括測試鎖體運行狀況、方舌的偏移、固定螺釘有無松動等,檢查完畢后出具檢測報告經雙方簽字確認。
     ⑤每月電話回訪了解門鎖的使用和服務情況。
⑥在合同期間指定專人負責,實行“一對一”負責制,確保服務質量。
⑦我公司可免費為您新的操作人員進行崗前的培訓。
⑧如再次購買我公司產品,您可享受更優惠的價格。
    2)簽定VIP銀牌快車星級服務
     ①如出現門鎖故障需我公司提供上門服務,需收取上門服務費     元/次。更換材料費用按成本價收取。
     ②如需重新培訓操作人員,需收取培訓費    元/次(車旅費另計)。

 





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